6.1  信息服务

6.1.1 多媒体信息发布

应在游客中心内外、主干道、主要景点、游客广场和游客休息区等区域设立多媒体信息大屏幕，用于向游客发布景区门票政策、营销信息、宣传视频、安全宣传、客流情况、指挥调度、应急通知、天气预报和投诉方式等资讯信息。 

6.1.2 触控终端

应在游客中心、主要景点或其他有需要的场所设立多媒体触控终端，向游客提供自助信息查询服务。

6.1.3 智能推送

可智能获取进入区域的手机信号，并以手机短信、手机APP或其他智能方式向游客的手机推送相关旅游服务信息。

6.1.4 IP 智能广播

应配置IP智能广播系统，可播放背景音乐、景区营销活动、客流动态以及应急广播等信息，可用于指挥调度。可对各扬声器分类、分群、分区管理，灵活地向指定扬声器传送音频或口播通知。 

6.1.5 咨询服务

应设有旅游咨询服务中心，为线上、线下、电话咨询的游客提供信息咨询解答和投诉受理服务。有条件的景区宜为特殊人群提供预约服务。 

6.2  官方门户服务

6.2.1 建有景区的官方门户系统，能支持多平台、多样化的媒介形式，包含但不限于：PC 端网站、移动端网站、公众号、生活号和景区 APP 等。 

6.2.2 官方门户的各媒介渠道应统一规划、统一后台管理，能承载各项信息和交互服务功能，实现一部手机游景区。 

6.2.3 官方门户系统可向游客提供资讯信息、咨询投诉、旅游线路推荐和行程规划、景区推介产品与服务、语音导览、交通导航、7 日内气象预报及客流预测、票务及产品预订支付、评论留言等服务。 

6.2.4 官方门户内容应保证真实可靠、常态更新。景区官方门户宜有不少于中英等两种语言版本。 

6.3  停车服务

6.3.1 应在自助触控终端、官方门户（含PC 端及移动端）发布基于电子地图的停车场位置信息，并动态显示车位占用情况，能为游客提供手机交通导航和车位预约服务。

6.3.2 游客车辆到达停车场后，停车场系统通过高清识别摄像机记录车辆号牌，快速开启道闸入场、提供车位指引，游客车辆出场可通过手机移动支付实现无感支付。

6.3.3 游客取车时，景区客户端软件可为游客提供步行导航，为游客提供智能取车服务。

6.4  公共交通服务

在景区内公共交通站点（车站或码头）应配置显示屏，或可通过手机移动端为游客提供车船交通服务信息，如最近车船数量、预计到达时间等信息。

6.5 公厕服务

6.5.1 应在自助触控终端、官方门户（含PC 端及移动端）发布基于电子地图的旅游公厕位置信息，并将景区主要公厕的蹲位占用、等待人数等信息实时公布。

6.5.2 可向游客智能推送距离游客位置最近的旅游公厕，并提供驾车、步行等导航服务。

6.6 导览服务

6.6.1 可通过自助触控终端和官方门户（含PC 端及移动端）向游客提供基于地理位置的导航服务。

6.6.2 向游客提供的导览服务功能包括但不限于：景区景点自动语音导览及讲解、全景虚拟游览、周边景点和商户、周边的公交站、停车场、公厕、加油站、ATM 等公共服务设施以及智能行程规划等。

6.7 共享服务

宜配备共享电子导览机、共享充电宝、共享雨伞、共享储物柜等共享服务设施，支持游客采用在线支付的方式支付共享服务费用，使游客便捷使用景区共享服务设施设备。

6.8 虚拟服务

6.8.1  VR游览服务

建设VR虚拟体验系统，向游客展示景区的景观、历史和文化，游客可在PC端和移动端进行虚拟游览，增强游客体验。

6.8.2  AR导览服务 

可将AR技术应用于景区的导航导览、景点讲解和文物介绍等游客导览服务以及线上营销等活动中，以提升游客体验感，提高传播效果。

6.8.3 高清视频直播服务

可在重要观景点设立高清视频摄像头，并通过互联网门户向全球网络用户进行直播。直播过程可与网友进行文字和视音频互动，增强用户体验。高清视频直播可支持5G网络。

6.8.4 声光电交互服务

可利用声光电技术，对景区的景观、场馆、资源进行展览展示的辅助，并实现互动交互服务，以提升观赏性、增强体验感。

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