5.1 指挥调度中心

5.1.1 设施设备

应建有指挥调度中心，配备大屏、调度台、电脑、会议系统、视频对讲和覆盖全景区的IP智能广播系统等电子设施设备。其中，IP智能广播系统应满足GD/J 089的相关要求。 

5.1.2 电子地图

应配有GIS电子地图，实现对景区的地形地貌、旅游交通的实时监测，及时发送相关指令信息，实现基于地理位置的实时动态管理。能够直观反映景区内各区域游客分布热力。

5.1.3 动态监测

应接入客流、车船、重要人员、环境、气象、防火、防盗、危险区域侵入、紧急求助等信息数据。当遇警情或预测数据超出安全范围时，指挥中心能实时发出声光报警。同时，报警信息可分级分层推送至相关工作人员。 

5.1.4 事故处理

应配置电话、视频等对讲设备，并可与外场工作人员进行音视频连线，实现现场远程可视化处理事故。 

5.1.5 OA 办公自动化

5.1.5.1 应建有 OA 办公自动化系统，包含但不限于流程管理、电子邮件、文档管理、公文流转、审批管理、工作日历、人员动态展示、公告、新闻、通知、个人信息维护、会议管理、考勤管理等内容。

5.1.5.2 办公自动化系统应能提供各级领导对业务人员的业务办理进展和结果进行网络化查询和督办，确保业务办理进度，提高工作效率。

5.1.6 安全应急管理

应制定各类安全事故应急预案并定期演练，并采取信息化管理手段，实现实时联动，快速反应。指挥调度中心能根据安全风险的类型和级别，自动弹出相对应的应急预案，并向相关人员推送。

5.1.7 安全事故案例库

应将本景区和其他类似景区发生的有关安全事故建立电子案例库，收录相关事故的起因过程、应急处置、善后处理、事故损失及经验教训等信息，供相关安全人员学习和参考。

5.1.8 外部接口

指挥调度中心的通讯设备、数据系统等应与文化旅游、消防、公安等上级主管部门指挥中心互联互通。

5.2  安全防范管理

5.2.1 视频监控

应配备视频监控系统，实现对核心景点、客流密集地、危险区域等场所的视频高清监控。

5.2.2 防火监控

应在游览场馆、办公区域、户外森林及其他游客密集地部署防火监测系统。可合理选择智能图像识别、红外识别和烟感等技术器件，可智能发现景区内异常热源并实现自动报警、推送信息，室内应能启动自动灭火设备。

5.2.3 安全巡防

可智能安排或提醒相关人员监测、维护景区安全设施设备，保障安全设施设备的有效性能。可定时、定路线、定点位的开展防火、治安等巡查工作，可对防火、治安巡逻人员进行有效的监督与考核。

5.2.4 入侵警报系统

5.2.4.1 应在景区重点区域、办公区域等重要场所部署入侵警报系统且满足 GB 50348 的相关要求。根据现场需要，可合理选择红外、微波、震动、玻璃破碎、压力、声感、超声波等技术器件，能及时发现人员侵入，自动报警、推送信息，并触发警灯和警铃。

5.2.4.2 入侵警报信息实时接入景区和上级部门、公安部门的指挥调度中心及景区安全监控室，报警信息可实时推送到相关人员手机。

5.3  客流管理

可实时采集和分析电子票务、门禁系统、通信运营商信令、人流量监测设备、停车场管理、智能 WIFI 等多渠道的数据，对景区各主要景点、关键部位的客流进行实时统计监测，并以热力图形式在景区电子地图上呈现，实现管理指挥可视化。

5.4  游客洞察

5.4.1 游客来源

可通过票务实名制或通信运营商信令数据、WIFI、OTA、停车场等系统和渠道，获取游客归属地信息，并对客源地数据进行统计分析，为景区的宣传推广、市场营销布局和营销考核提供数据支撑。

5.4.2 游客画像

可通过票务实名制或通信运营商信令数据、景区自有商业游客消费数据、WIFI、OTA、停车场等渠道获取到的游客信息数据，对游客性别结构、年龄分布、消费能力、行为习惯等数据进行多维度统计分析，绘制游客画像、揭示游客特征，为景区的客群定位、商业业态优化和市场营销提供决策辅助。

5.4.3 游客预测

可根据游客性别结构、年龄分布、消费能力和行为习惯等数据，对市场需求做精准分析，针对性地制定景区营销和竞争策略。

5.4.4 游客评价

可通过自助触控设备、门户网站等多种渠道，采集游客满意度评价信息，接入 OTA 相关游客评价数据，可通过网络爬虫等技术手段自动检索获取全网游客评价信息，可从价格、服务、环境、满意度等多方面，对游客评价进行统计分析，为景区的管理、服务提升提供方向和依据。

5.5  景区资源管理

5.5.1 资源保护

运用现代化科学管理手段对景区内水质、空气、气象、生物资源、森林病虫害、文物资源等景观资源进行信息化监测、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等。

5.5.2 环境卫生

5.5.2.1 可对景区内的路面、广场、森林、河流、湖泊的废弃物、漂浮物等实时监测，并将监测结果回传到景区指挥中心，指挥中心可实现智能下达清洁任务。

5.5.2.2 宜配置机械化环卫设施、路面清扫车、清洁机器人，实现景区环境智能化治理。

5.5.3 景区景点

应包括对自有景区、景点，以及同一目的地或周边合作景区景点的信息化管理。管理的内容可包括但不限于：景区景点基本信息、关键部门联系人、票务信息、行政及市场监管动态（包含投诉、差评、行政执法和处罚信息等）、相关舆情及游客评价信息、景区评级等信息的管理。

5.5.4 周边商户

应对周边商户进行信息化管理，商户包括景区自营商户和非自营商户。管理的内容可包括但不限于：商户基本信息、负责人、联系人、主营产品、行政及市场监管动态、相关舆情及游客评价信息、信用评级信息等。 

5.5.5 合作旅行社

应对构建合作关系的旅行社进行信息化管理，包括组团社和辖区内地接社。管理内容可包括但不限于：旅行社基本信息、经营资质、负责人、联系人、产品信息、行政及市场监管动态、相关舆情及游客评价信息、旅行社信用评级信息等。 

5.5.6 旅游产品

5.5.6.1 应对旅游产品进行信息化管理。对合作旅行社、OTA及周边商户的主要旅游产品进行台账管理和跟踪调查动态管理，便于优化旅游环境，维护稳定、诚信的旅游市场和竞争环境。 

5.5.6.2 应纳入管理的旅游产品类型可包括但不限于：景区、景点、演艺票务，车船、索道票、各优惠票种，旅游交通、停车场服务、导游服务、酒店住宿、餐饮主菜和团餐，主要特产等。 

5.5.6.3 应纳入产品管理的内容应包括：供应商（商家）、类别、品名、物价局定价、实际（淡旺季）售价、渠道分销价、游客评价等。

5.5.7从业人员

5.5.7.1 应对相关从业人员进行信息化管理，对从业人员台账进行动态管理。对景区内部主要岗位、关键岗位人员宜实施当前地理位置和运动路径的管理，以实现对相关人员及时联络与指挥调度，规范从业人员执业行为。 

注：从业人员包含景区内负责人、安全员、司机、导游等主要和关键岗位人员；合作旅行社的导游、司机、负责人、联系人；周边住宿、餐饮、娱乐、特产等商户的安全员、负责人、联系人等。

5.5.7.2 管理的内容可包含但不限于：单位、职务、从业资格及年审信息、联系方式、相关投诉和监管动态、游客评价信息等。

5.5.8旅游车船

5.5.8.1 应对旅游车船及站点实施信息化管理，智能分析各站点游客并调度运营车船，包含但不限于景区内运行的观光车、大巴、电瓶车、游船及索道等各类交通工具。 

5.5.8.2 车载监控摄像机能监控到司乘人员服务情况、车辆、船舶行驶情况和车（船）内游客情况并通过高速无线网络向指挥中心回传视频，实现对景区车辆、船舶超速和脱离运营路线的报警，实现对车辆、船舶行驶轨迹和行驶状态的记录和回放。 

5.5.9 旅游停车场

5.5.9.1 应对全景区旅游停车场进行信息化管理，规范辖区内停车场的服务和管理，实现计费透明、出入便捷。 

5.5.9.2 停车场宜具备基于电子地图的旅游停车场可视化管理功能，可实时采集各旅游停车场的动态信息，连续、有效地统计数据，在地图上动态呈现旅游停车场位置、规模和停车位占用、车位超限预警等信息。 

5.5.9.3 可实现对全景区旅游停车场运营的实时、动态监管，配合相关人员适时开展车辆分流、引导等指挥调度工作，并为景区旅游停车场的规划布局和建设决策提供数据支持。

5.5.10 旅游公厕

可对景区内旅游公厕实施基于电子地图的“一张图”可视化管理，可在地图上以图形化形式显示旅游公厕的分布情况、蹲位占用及人流、环境卫生及保洁信息，并对人流超限、紧急求助等预警信息实时显示和推送，可智能监测景区旅游公厕的管理，设施与服务满足 GB/T 18973 的相关要求。  

5.6  票务购销

5.6.1 售票

5.6.1.1 宜在售票窗口显眼位置提供售票二维码，便于游客在窗口扫码购票。 

5.6.1.2 应在游客中心配备足够数量、满足需要的自助售取票机，实现无人售取票。游客可通过售取票机自助购票，在线预订的游客也可通过售取票机自助取票。

5.6.1.3 应开设互联网在线购票功能，游客可通过电脑、智能手机等设备，在景区官方门户及各主要 OTA 渠道预订景区门票、观光车票、船票、索道票和其他景区产品票务，并可实现在线支付。景区可通过在线预订、分时预约系统控制客流量。 

5.6.2 验证核销

5.6.2.1 应在入口处配备验票闸机对门票进行快速验证，为已购票游客开启通道放行。

5.6.2.2 应配备手持验票终端设备，供人流高峰、闸机故障、紧急断电时应急备用。

5.6.2.3 验票设备可对条形码、二维码、纸质门票、IC卡门票或年卡年票、线上产品卡券等多种方式进行验证。  

5.6.2.4 应支持二代身份证识别和验证，实现无票刷身份证入园；有条件的景区可通过人脸、指纹比对，实现游客验证，也可凭线上付款码，实现入园即购票。

5.7  经营分析管理

5.7.1 销售情况分析

可对各类产品和服务的销售进行综合统计分析。系统能根据时间段、产品类别、销售渠道等多种维度自动统计、绘制图形，能自定义项目进行相关销售数据的分析，并能导出数据报表和分析结果。  

5.7.2 游客团散分析

可通过电子票务、旅游分销、旅行社报团等系统数据，分别对接待散客和旅行社组团的数量、比例和发展趋势进行分析，为营销工作的评价和规划提供依据。 

5.7.3区域营销分析

可根据游客画像、游客来源、游客评价等游客洞察大数据，对景区各区域市场的来客数、旅游人次、旅游收入、产品比例、游客性别比、游客年龄段等营销情况进行统计分析，为区域市场的营销战略优化、推广策略制订和营销人员绩效考核提供数据支持。 

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