一、背景

近年来，随着计算机技术的不断进步，云计算、移动互联网、数字技术等发展迅速，被广泛应用到国民经济的各领域。峨眉山旅游股份有限公司将智慧旅游作为打造现代旅游服务业的重要突破口，大力推进旅游业与信息技术融合发展，积极拓展全域旅游，实现文化和旅游行业高质量发展。

智慧文旅产业在高速发展的同时也存在一些问题。一是中小景区受资金匮乏、技术短缺、专业人才供给不足等多种因素影响，导致智慧景区建设滞后，质量参差不齐；二是区域发展不均衡，致使“数据孤岛”林立的局面长期固存，数据信息没有发挥应有作用；三是数据资源分散、数据内容缺失等给管理带来不便；四是数据存储和传输存在安全问题。

面对科技发展的新机遇，旅游及文化产业与互联网技术、数字技术的深度融合成为了重要课题，集云计算、大数据、人工智能等信息技术为一体的“文旅行业云”于2020年应运而生。

二、“文旅行业云”简介

“文旅行业云”采用“大中台、小前台”的方式构建智慧景区云服务架构体系，平台基于云服务模式，为文化和旅游单位提供SAAS信息化服务，提供专业、敏捷、开放、统一的文旅行业应用平台。从服务营销、行业生产、产业监测、运营管理四个维度为行业主管部门以及涉旅单位提供应用服务和数据服务。

“文旅行业云”上线以来，利用先进信息技术解决地方政府侧、景区侧、企业侧和游客侧需要各类数据的关键性问题。在促进乐山全域智慧旅游综合管理上，按市、县、景区三级联动指挥调度中心建设要求，构建了智慧化管理、数据化共享的模式，形成了“一部手机游乐山”的全域文旅大数据公共服务平台；在服务地方政府方面，该系统不仅提供全域旅游大数据分析，还提升了产业监测和行业监管能力；在赋能景区方面，提供全域旅游公共服务，实现了旅游营销与宣传、旅游舆情与投诉管理的诉求；在服务游客方面，为游客提供“一机游”“一码游”、一键呼救、投诉建议等数字化应用的优质服务，提升游客在途服务体验，保障了游客在游前、游中、游后的安心和舒心。

“文旅行业云”有效解决了盲目建设、重复建设、建而不用等问题，有效带动了上下游产业的聚集。

三、赋能乐山市全域旅游

（一）构建全域旅游大数据共享标准

立足“全域”发展理念，汇集各系统的数据资源，搭建数据共享交换平台，建立统一信息标准，规范应用系统中数据资源的共享、交换和管理机制，实现异构应用之间的数据动态同步和交换，为游客提供综合服务，为领导决策提供支持。

截至2021年6月，乐山市全域旅游大数据中心汇聚市内旅游产业全量数据，包括36个A级景区、20多处文化场馆、11个区县的运营数据，接入2014家酒店资源和5358家餐饮店信息。整合全域文旅产业1200多路实时视频监控，构建游客全域消费画像、舆情监测，实时展示全域文旅态势及各景区预约接待情况等信息，为乐山市全域文旅决策和指挥调度提供了有力的平台和数据支撑。

（二）云化服务消除数据孤岛，赋能中小景区

“文旅行业云”涉及旅游产业监管、营销、服务3个维度，涵盖旅游大数据分析、行业监测、产业重大项目管理、应急指挥调度、投诉管理系统、视频融合、可视化分析、数字票务系统、精准营销系统等32个应用子系统。该系统利用新兴的物联网技术，消除“数据孤岛”，让旅游系统与移动设备实现数据的互享互联互通，为文化和旅游单位提供低成本、高效率、专业性和开放性的营销与管理的服务产品，加速了文旅行业数字化转型的步伐。

“文旅行业云”现已赋能乐山市8个中小景区信息化建设。截至目前，“云订单”数据超400多万笔，累计售票超1300万张，交易额超8亿元，累计服务游客约500多万人次。

（三）新模式新应用构筑文旅数字经济产业

“文旅行业云”作为乐山文旅数字经济发展的试金石，在景区管理、营销和服务上整体升级，利用“一张地图游乐山”实现应用和数据资源上的互联互通，持续提高游客流量和服务品质，形成“人在游，数在转，云在算”的新模式，全面提升了乐山市旅游产业的信息化水平。

为实现更多端口的文旅大数据融合，形成基于“市域、县域、景域”三级联动指挥调度的新应用，乐山找准文旅数字经济新增长点，释放协同效应，推动乐山文化和旅游产业技术引领、市场互通和资源共享，加速形成乐山文化和旅游产业增长极，构筑全域开放、生态共荣的文旅数字经济产业。

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