社交商务是使用社交媒体来推动电子商务交易。在过去的几年里，这意味着使用付费、拥有和赢得的媒体来建立知名度并推动电子商务商店的流量。近年来，社交媒体平台正在增加在不离开应用程序的情况下购买产品的能力。

未来就在这里。 2019 年 3 月，Facebook 推出了 Checkout，它允许用户在 Instagram 内购物，尽管它在澳大利亚尚不可用。 Snapchat 和 TikTok 也计划在不久的将来发布类似的功能。
为什么社交开始很重要
社交商务很重要，因为它可以帮助企业提供无缝的全渠道购物体验，让人们可以从任何地方即时购物。

考虑到 71% 的澳大利亚人每天使用社交媒体大约两个小时（Social Media 2020），社交商务的兴起是有道理的。在社交媒体使用方面，89% 的澳大利亚社交媒体用户将时间花在 Facebook 上，将近 50% 的时间花在 Instagram 上（2020 年黄色报告）。此外，根据 10 电子商务趋势：

87% 的电子商务购物者认为社交媒体可以帮助他们做出购物决定。

四分之一的企业主通过 Facebook 进行销售。

40% 的商家使用社交媒体来产生销售。

30% 的消费者表示他们会直接通过社交媒体平台进行购买。

由于专注于客户体验和全渠道电子商务，社交媒体平台开发应用内电子商务功能只是时间问题。

我们希望看到人们在社交媒体平台上进行交易的速度很快。在韩国和中国等国家，这样做已经是一种普遍做法，在这些国家，Kakao 和微信等“无所不能”应用程序被用作与世界交易的主要手段。 2015 年，我在韩国出差时第一次看到这个。我记得当当地办公室的一位同事使用聊天应用程序 Kakao 来支付停车费和其他服务时，我感到很惊讶。

社交商务将继续融合社交媒体和电子商务，成为重要的收入来源和电子商务剧本的组成部分。

我的企业今天应该做什么？

制定社交媒体策略

您的企业应该做的第一件事就是积极使用社交媒体来最大化收入。这包括使用付费、自有和免费媒体来建立知名度、推动合格潜在客户和提供客户服务的策略。

利用您的目录

目录对于通过 社交平台进行销售至关重要。同时，您可以利用您的目录来创造强大的购物体验。这包括能够标记和链接到帖子中的产品。我们为客户使用目录来投放动态广告、收藏广告和轮播广告，这些广告支出 ROAS 往往具有良好的回报）。

在销售任何东西时，能够找到您的受众至关重要。社交媒体有助于发现和更好地了解他们的受众是谁以及他们喜欢什么。我们建议您将部分广告预算用于试验自定义受众、相似受众、再营销和内容优化。通过有意识地跟踪不同内容和受众定位的表现，您可以获得洞察力，以更好地优化您的内容和广告策略。

优化客户体验

能够直接在社交媒体应用程序中销售产品和服务是一回事，但为了让客户回头客，您需要优化您的客户体验。这包括拥有合适的人员、流程和系统，以提供无缝的客户体验。

结论

当社交媒体首次出现时，大多数品牌的重点是吸引观众并建立他们的在线社区。它的目的主要是在漏斗的顶部。随着社交媒体的发展，它已成为世界上最强大的直接营销工具。

这将重点从社区建设和参与转移到了销售上。随着社交商务的发展，这一轨迹仍在继续。 

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