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请记住，“整个生命周期的关系”可以是任何东西，从单笔交易到80年的品牌忠诚度。
加强关系以确保客户在第一笔交易后回来的关键是创建和管理出色的客户体验，使您从竞争中脱颖而出。
客户体验管理是一种用于跟踪，监督和组织所有交互的策略，以帮助企业专注于客户的需求。
这种做法旨在“缩小”预期客户体验与实际客户体验之间的差距。
为了帮助解决这个问题，CEM软件还可用于自动收集和分析客户反馈。为了帮助解决这个问题，CEM软件还可用于自动收集和分析客户反馈。一个好的CEM系统应该通过完全访问分析，报告选项以及与现有客户关系管理软件的集成来提供客户见解。
很简单，CEM系统会向您的客户询问一个非常简单的一两个问题调查，然后可以使用其结果来衡量，理解和改善客户体验。
CEM软件可以帮助组织中的每个人提供单一客户视图（SCV），其好处包括改善客户服务，更好的客户保留率，更高的转换率以及希望提高的整体客户生命周期价值（CLV）。
提供良好的客户体验可以帮助创建忠诚的品牌拥护者，他们更有可能传播有关您品牌的积极口碑。
然后，加强品牌忠诚度可以带来更高的支出。品牌拥护者通常会花更多的钱，购买更多的商品，并更频繁地返回业务。
确保您的客户了解您为什么与竞争对手不同，并且您是一个独特的实体，这将有助于确保他们继续与您互动。
CEM软件可以帮助企业识别可能偏离的客户，因此可以激励他们保持忠诚度。
这里或那里的免费赠品对于重复自定义的承诺来说肯定是值得的。
CEM比标准市场研究便宜得多。市场研究可能漫长而昂贵，特别是因为它们经常被激励。然而，CEM调查简短而切中要害。
无论您是刚刚开始使用一款软件来帮助您的CEM流程，还是为整个组织开发一个全新的以客户为中心的愿景，您自己客户体验的质量对您的战略来说都至关重要。
我们认为现代客户体验更多地与一个人与企业或服务提供商的情感联系有关，而不是对标准接触点的自动测量。需要建立有意义的客户关系，以便使您的品牌与众不同，并帮助留住终身客户。
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