内容

基础设施

智慧管理

智慧服务

智慧营销

运行维护

新技术运用

实施保障

总分

分值

200

250

250

150

50

50

50

1000

序 号

评定项目内容

次

分

项

分

值

栏

小

项

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值

栏

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检

计

分

栏

评

定

计

分

栏

1

基础设施（200）

1.1

物联感知设备（100） 

按照 GB/T 34678 要求建设物联感知系统： 

100

环境感知设备：具备采集温度、湿度、气压、风力、风向、降水量、噪声、各类污染排放物的信息的设备。 

10

安全感知设备：具备感知人口密度、火警、突发事件的设备。

20

图像感知设备：具备感知物体表征及运动状态的设备。 

20

身份感知设备：配置身份识别标签、传感器、读写设备等。

20

位置感知设备：能够对设备、人员等进行地理位置定位，且能实时跟踪和追溯。

20

设施感知设备：能够感知景区内基础设施设备的运行信息。

10

1.2

网络通信设备（25） 

1.2.1

接入互联网、电信网、广播电视网等外网。

5

1.2.2

满足景区内部指挥调度、视频监控、应急管理等需求的内部局域网。

5

1.2.3

景区主要出入口、游客中心、各主要景点、游步道等游客聚集区域具有 4G 以上的通信信号和无线网络覆盖。

15

以上提及的区域全部有免费 WIFI 和4G 以上通信信号。 

15

以上提及的区域三分之二以上有免费 WIFI和 4G 以上通信信号。

10

1.3

基础数据库（30） 

1.3.1

可满足管理、服务、营销、运行维护信息数据的存储与融合。

10

1.3.2

可向上级主管部门开放数据接口。

10

1.3.3

支持灵活、快速的业务部署、管理及实现服务。

10

1.4 

应用终端（30） 

1.4.1

能够接入和利用物联感知层、网络通信层、基础数据

库所提供的资源和服务。

10

序 号

评定项目内容

次

分

项

分

值

栏

小

项

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值

栏

自

检

计

分

栏

评

定

计

分

栏

1.4.2

能面向景区管理者和相关主管部门，提供景区综合管理、产品运行、销售、服务、评价等分析、决策和处理功能。

10

1.4.3

能面向游客提供智慧化服务。

10

1.5 

安全防护系统（15） 

15

1.5.1

基础设施满足 GB/T 22239-2019 不同级别的安全保护要求：

15

满足 4 级及以上安全保护要求 

15

满足 3 级安全保护要求 

12

满足 2 级安全保护要求 

8

1.5.2

文物保护单位的安全防范系统满足 GB/T 16571 的相关要求。（适用于文物保护单位）

15

2

智慧管理（250） 

2.1

指挥调度中心（40） 

2.1.1

设施设备

5

调度大屏、调度台、电脑

1

会议系统

1

视频对讲系统

1

IP 智能广播系统

2

2.1.2

电子地图

5

配备 GIS 电子地图，景区全部工作可根据地理位置开展指挥。

5

配备 GIS 电子地图，景区三分之二以上的工作可根据地理位置开展指挥。

3

2.1.3

动态监测

5

指挥调度中心接入以下安全预警数据信息，具备告警功能，且能分级推送至相关工作人员。（以下内容具备 5 项即为满分）

5

客流

车船

环境与气象

防火防盗

危险区域入侵

紧急求助

序 号

评定项目内容

次

分

项

分

值

栏

小

项

分

值

栏

自

检

计

分

栏

评

定

计

分

栏

2.1.4

事故处理

5

配置电话、视频等对讲设备，并可与外场工作人员进行音视频连线，实现现场远程可视化的处理事故。

5

2.1.5

OA 办公自动化系统

5

能提供各级领导对业务人员的业务办理进展和结果进行网络化查询和督办，确保业务办理进度，提高工作效率。

2

办公自动化系统应具备功能（以下功能具备十项即为满分）

3

流程管理

电子邮件

文档管理

公文流转

审批管理

工作日历

人员动态展示

公告、新闻、通知

个人信息维护

会议管理

考勤管理

2.1.6

安全应急管理

5

有信息化管理的安全应急预案，并定期演练。

2

事故发生时，系统可自动弹出应急预案并向相关人员推送。

3

2.1.7

安全事故案例库

5

有安全事故电子案例库。

3

有定期组织相关安全人员学习安全事故案例。

2

2.1.8

外部接口

5

景区指挥调度中心的通讯、数据应与消防、公安、医疗及上级主管单位互联互通。

5

2.2

安全防范管理（40）

2.2.1

视频监控

5

应配备视频监控系统，实现对核心景点、客流密集地、危险区域等场所的视频高清监控。

2

序 号

评定项目内容

次

分

项

分

值

栏

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检

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分

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计

分

栏

视频图像能实时接入景区、上级单位和公安部门指挥调度中心，相关工作人员可通过手机移动端查看视频监控。

2

监控图像数据至少能保存 1 个月。

1

2.2.2

防火监控

5

在游览场馆、办公区域、户外森林及其他游客密集地

部署防火监测系统。

1

可智能发现景区内异常热源并实现自动报警、推送信息。

2

室内能启动自动灭火设备

1

防火监测及预警信息能实时接入景区、上级单位和消防部门的指挥调度中心。

1

2.2.3

安全巡防

5

可智能安排或提醒相关人员监测、维护景区消防设施设备。

1

可定时、定路线、定点位的开展防火、治安等巡查工作，可对防火、治安巡逻人员进行有效的监督与考核。 

2

可利用现代化通讯技术，通过管理人员手持的移动终端设备，对景区内的各种违章和突发事件进行现场拍照记录，并实时传送到指挥中心，实现景区的动态化的高效管理。

2

2.2.4

入侵警报系统

5

在景区重点区域、办公区域等重要处所部署入侵警报系统。且满足 GB 50348 的要求。

1

能及时发现人员侵入，自动报警、推送信息，并触发警灯和警铃。

2

入侵警报信息实时接入景区和上级部门、公安部门的指挥调度中心及景区安全监控室。

2

2.2.5

危险区域监控

5

在危险区域设置监控及预警系统，系统监控信息实时接入景区和上级单位指挥调度中心。

2

序 号

评定项目内容

次

分

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分

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栏

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分

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评

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计

分

栏

感应设备监测到有人员侵入景区危险区域，能语音提示侵入人员退出安全区域且将预警信息推送到相关人员手机。

3

2.2.6

灾害预警

5

能预测自然灾害信息，或应对气象部门的灾害通知，启动智能应急程序。

5

2.2.7

紧急求助

5

在游客密集区、危险路段或区域、公厕等易出现意外处所安装紧急求助按钮。

1

在景区官方门户的 PC 端及移动端设置紧急求助功能按钮。

1

紧急求助及地理位置信息能实时传送到景区指挥调度中心和安全监控室 。

1

视频监控系统宜能主动感知残障人士、老人、孕妇及携带小孩的群体。

1

可为游客提供定位设施的有偿服务，支持一键报警服务。

1

2.2.8

安全宣传

5

在以下区域以文字、图片或视频的形式发布景区安全宣传信息（满四个即得满分）

5

景区大屏

IP 智能广播系统

移动终端

微信、微博或抖音等官方平台

2.3

客流管理（30） 

2.3.1

监测与预警

20

能对景区各主要景点、关键部位的客流进行实时统计监测，并以热力图形式在景区地图上呈现，实现管理指挥可视化。

5

可自动预警景区游客承载量，并提醒相关管理人员做好游客分流疏导。

5

可将告警信息自动推送给政府有关部门。

5

可向游客智能推送当前游客人数及游客容量，提示客流预警信息，并为游客智能推送分流线路。

5

2.3.2

动线与预测

10

序 号

评定项目内容

次

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项

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检

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定

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分

栏

可对游客的主要运动轨迹进行监控和分析，实时描绘客流动线。

6

能预测景区 7 日内的客流量及当日主要景点、关键部位的客流分时预测数据。

4

2.4

游客洞察（30） 

2.4.1

游客来源

5

可智能获取游客归属地信息，并对客源地数据进行统计分析。

5

2.4.2

游客画像

10

可智能获取并分析游客以下信息：

性别结构

2

年龄分布

2

消费能力

2

消费偏好

2

行为习惯

2

2.4.3

游客预测

5

可根据游客性别结构、年龄分布、消费能力和行为习惯等数据，对市场需求做精准分析，针对性地制定景区营销和竞争策略。

5

2.4.4

游客评价  

10

可通过以下手段获取游客评价（以下满 3 个即可得满分）

7

官方门户（官网、微博、公众号等）

景区自助触控设备

OTA

短信回复

可对游客评价信息进行统计分析。

3

2.5

景区资源管理（50） 

2.5.1

资源保护 

3

运用现代化科学管理手段对景区内景观资源进行信息化监测、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等：（以下内容满 3 项即得满分）

3

水质

空气

序 号

评定项目内容

次

分

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栏

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评

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计

分

栏

古树名木、珍稀花卉、野生动物等珍贵动植物资源

森林病虫害信息

文物资源

2.5.2

环境卫生 

5

可对景区内的路面、广场、森林、河流、湖泊的废弃物、漂浮物等实时监测。

2

监测结果回传到景区指挥中心，指挥中心可实现智能下达清洁任务。

1

可实现景区环境智能化清洁治理（以下内容满 2 项即得满分）

2

械化环卫设施

路面清扫车

清洁机器人

2.5.3

景区景点 

3

对自有景区、景点信息化管理

2

同一目的地或周边合作景区景点的管理

1

2.5.4

周边商户 

3

对自营商户的信息化管理和业务监管。

2

对非自营商户的信息化管理和业务监管。

1

2.5.5

合作旅行社 

3

对组团社的信息化管理和业务监管

2

对辖区内地接社的信息化管理和业务监管。

1

2.5.6

旅游产品 

3

监管的范围：合作旅行社、OTA 及周边商户

1

监管的产品类型：食住行游购娱

1

监管的产品内容：供应商、产品质量、产品价格、游客评价等。

1

2.5.7

从业人员 

3

监管的范围：景区主要岗位员工、合作旅行社的导游、司机、负责人；周边商户的安全员、负责人。

2

监管的内容：单位（部门）及职务、从业资格、相关监管动态、游客评价。

1

2.5.8

旅游车船 

9

对旅游车船及站点实施信息化监控管理

2

序 号

评定项目内容

次

分

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分

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评

定

计

分

栏

可智能分析各站点游客并安排调度运营车船。

3

可实时监控司乘人员服务、车辆、船舶行驶和车（船）内游客情况并高速回传到指挥中心。

2

景区车辆、船舶超速和脱离运营路线的会自动告警

2

2.5.9

旅游停车场 

9

具备基于电子地图的旅游停车场可视化管理功能，可动态呈现旅游停车场位置、规模和停车位占用、车位超限预警等信息。

5

可实现对全景区旅游停车场运营的动态监管，为车辆分流、引导等指挥调度工作提供依据。

4

2.5.10

旅游公厕 

9

可对辖区的旅游公厕实施基于电子地图的“一张图” 可视化管理，可在地图上以图形化形式显示旅游公厕的以下信息：

分布情况

2

蹲位占用及人流

2

环境卫生及保洁信息

2

人流超限预警

2

紧急求助信息

1

2.6

票务购销（30）

2.6.1

售票

20

在售票窗口显眼位置提供售票二维码，便于游客在窗口扫码购票。

4

配置有供游客使用的自助售取票机：

6

数量充足，满足需要。

6

不能完全满足需要

3

在线售票渠道：景区官方门户及各主要 OTA 渠道。

3

在线售票产品范围：

3

景区范围内食住行游购娱全部产品

3

景区范围内食住行游购娱部分产品

1

可通过在线预约预订数据，控制景区流量。

4

2.6.2

验证核销

10

景区入口处配备验票闸机，可实现快速验证。

2

序 号

评定项目内容

次

分

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分

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评

定

计

分

栏

配备手持验票终端设备，供人流高峰、闸机故障、紧急断电时应急备用。

2

验票设备可选择采用以下多种验证方式（满 3 即得满分）

6

条码或二维码纸质门票

手机二维码

IC 卡门票或年卡年票

二代身份证

线上产品卡卷

人脸、掌纹、掌静脉识别或指纹比对

2.7

经营分析管理（30）

2.7.1

销售情况分析

10

能自定义销售时间段、产品类别、销售渠道等统计项进行销售数据分析。

6

能导出数据报表和分析结果。

4

2.7.2

游客团散分析

10

可对接待散客和旅行社组团的数量、比例和发展趋势进行分析

10

2.7.3

区域营销分析

10

可对景区各区域市场的来客数、旅游人次、旅游收入、产品比例、游客性别比、游客年龄段等营销数据进行统计分析。

10

3

智慧服务（250）

3.1

信息服务（35）

3.1.1

多媒体信息发布

10

发布区域：在游客中心内外、主干道、主要景点、游客广场和游客休息区等区域设立多媒体信息大屏幕

6

全部配置有

6

部分配置有

3

发布内容：门票规则、营销信息、宣传视频、安全宣传、客流情况、指挥调度、应急通知、天气预报和投诉方式等资讯信息。

4

3.1.2

触控终端

10

在游客中心或其他有需要场所设立多媒体触控终端。

10

序 号

评定项目内容

次

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分

栏

3.1.3

智能推送

5

可智能获取进入区域的手机信号。

2

可智能向游客的手机发送相关旅游服务信息。

3

3.1.4

IP 智能广播

5

配置有 IP 智能广播系统

2

可对各扬声器分类、分群、分区管理，灵活地向指定扬声器传送音频或口播通知。

3

3.1.5

咨询服务

5

设有旅游咨询服务中心，为线上、线下、电话咨询的游客提供信息咨询和投诉受理服务。

3

为特殊人群提供预约服务。

2

3.2

官方门户服务（55）

3.2.1

建有景区的官方门户系统，能支持以下平台的媒介形

式： 

20

PC 端网站

4

移动端网站

4

手机 APP

4

公众号

4

生活号

4

3.2.2

各媒介站点的信息内容统一、交互服务统一。 

7

3.2.3

门户系统可向游客提供以下服务：  

20

资讯信息

2

咨询投诉

2

旅游线路推荐和行程规划

2

景区推介产品与服务

2

语音导览

2

交通导航

2

7 日内气象预报

2

7 日内客流预测

2

票务及产品预订支付

2

评论留言

2

3.2.4

官方门户提供多种语言版本

8

两种以上语言

8

中英两种语言

6

序 号

评定项目内容

次

分

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栏

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栏

自

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计

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栏

评

定

计

分

栏

仅有中文

3

3.3

停车服务（30）

3.3.1

在自助触控终端、官方门户（含 PC 端及移动端）发布基于电子地图的停车场位置信息。

5

3.3.2

可动态显示停车场车位占用情况。

5

3.3.3

可为游客提供手机交通导航和车位线上预约服务。

5

3.3.4

可高清识别记录车辆号牌

5

3.3.5

可手机支付停车费

5

3.3.6

为游客取车指引，步行导航

5

3.4

公共交通服务（20）

3.4.1

在景区内公共交通站点（车站或码头）配置显示屏

10

3.4.2

可提供最近车船数量、预计到达时间等交通服务信息

10

3.5

公厕服务（20）

3.5.1

在自助触控终端、官方门户（含 PC 端及移动端）发布基于电子地图的旅游公厕位置信息。

6

3.5.2

可实时公布景区主要公厕的蹲位占用、等待人数等信息。

7

3.5.3

可向游客智能推送距离游客位置最近的旅游公厕，并提供驾车、步行导航服务。

7

3.6

导览服务（30）

3.6.1 

可通过自助触控终端和官方门户（含 PC 端及移动端）向游客提供以下导览服务：

30

景区景点自动语音导览及讲解

5

全景虚拟游览的景区占游客真实游览全部景区面积的百分比：

10

达到 70%及以上

10

达到 50%及以上

7

达到 30%及以上

3

导览周边景点和商户

5

导览周边的公交站、停车场、公厕、加油站、ATM 等公共服务设施

5

可智能规划行程

5

3.7

共享服务（10）

序 号

评定项目内容

次

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分

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评

定

计

分

栏

3.7.1

配备共享电子导览机、共享充电宝、共享雨伞、共享储物柜等共享服务设施。

5

3.7.2

支持游客采用移动支付的方式支付共享服务费用

5

3.8

虚拟服务（50）

3.8.1

VR 游览服务

15

建设包含景区的景观、历史和文化 VR 虚拟体验系统。

7

游客可在 PC 端和移动端进行虚拟游览。

8

3.8.2

AR 导览服务

15

将 AR 技术应用于景区的导航导览、景点讲解等游客导览服务中

7

将 AR 技术应用于景区营销活动中。

8

3.8.3

高清视频直播服务

10

在重要观景点设立高清视频摄像头，并通过互联网门户向全球网络用户进行直播。

4

直播过程可与网友进行文字和视音频互动。

4

高清视频直播可支持 5G 网络。

2

3.8.4

声光电交互服务

10

可利用声、光、电、图技术，对景区的景观、场馆资源进行展览展示的辅助，并实现互动交互服务。

10

4

智慧营销（150）

4.1

产品包装（20）

4.1.1

整合周边全域旅游产品，将食宿行游购娱赋能包装组合宣传。

10

4.1.2 

设计联票、年卡和度假、线路类旅游产品。

10

4.2

渠道建设（30）

4.2.1

可利用官方门户、景区 APP 等自媒体渠道和全民营销渠道。

10

4.2.2

可依托自治区、市、县级及景区的“一部手机游”平台。

10

4.2.3

可依托 OTA、UGC、大 V 和本地新媒体。

10

4.3

电子商务（30）

4.3.1

有全域旅游电子商务平台，该平台应配置标准化 API 接口，能与景区相关业务平台实现信息共享和互联互通。

10

4.3.2

景区电子商务平台宜具备以下功能：

10

序 号

评定项目内容

次

分

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分

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栏

小

项

分

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自

检

计

分

栏

评

定

计

分

栏

游客可通过平台实现景区内的食、住、行、游、购、娱等产品的预订、在线支付、在线评价等。

5

景区可通过平台实现产品管理、订单管理，以及产品销售和游客评价数据汇总和智能分析。

5

4.3.3

景区线上交易额占经营收入比重：

10

20%及以上

10

10%-20%

7

4.4

旅游分销（30）

4.4.1

有旅游分销平台，该平台应配置标准化 API 接口，能景区各业务平台和供应商经营系统接驳。

10

4.4.2

景区旅游分销平台宜具备以下功能：

20

游客向线上订购产品的供应商展示移动端或手持终端的相关信息，即可实现便捷消费与核销。

10

景区通过平台可实现产品库管理、分销商管理、多级众销管理、授信管理、统计结算管理等功能

10

4.5

创新营销（20）

4.5.1

有创新营销平台系统。提供标准化 API 接口，与各相关系统快速对接、互联互通。

10

4.5.2

能对创新营销带来的访问量、用户数和销售情况、转化率等效果评估的统计分析系统。

10

4.6

文旅融合（20）

4.6.1

提炼景区的文化元素，开发系列文化创意产品。

7

4.6.2

采用美图美文、视频影像和创意动图等形式包装文化创意产品。

7

4.6.3

对热点及新奇事件进行文化创意和包装设计。

6

5

运行维护（50）

5.1

策划（10）

5.1.1

明确运行维护对象的内容和要求，并形成运维及保障目录。

2

5.1.2 

有专职的运行维护团队。

4

5.1.3

有相适应的运行维护管理标准体系。

4

5.2

实施（20）

5.2.1

制定运行维护项目实施计划，按计划实施运维及保障项目。

5

序 号

评定项目内容

次

分

项

分

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栏

小

项

分

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栏

自

检

计

分

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评

定

计

分

栏

5.2.2

建设运行维护中心，能够监管物联感知、网络通信、计算存储、数据服务、智慧运用等各层次中硬件设备、控制系统、应用程序的运行状况，并能够及时响应。

15

5.3

检查（10）

5.3.1

定期评审运行维护过程及相关管理体系。

3

5.3.2

定期调查各相关方满意度，并对运行维护能力结果进行统计分析。

4

5.3.3

定期检查运行维护目录各项指标达成情况。

3

5.4

改进（10）

5.4.1

建立运行维护能力管理改进机制。

4

5.4.2

针对调查不符合项，及时调整和改进相关运行维护工作。

6

6

新技术应用（50）

景区在智慧化建设中运用推广包含但不限于 5G、物联网、人工智能、北斗卫星导航、VR 和 AR 等新技术。

50

3 项以上新技术

50

2 项新技术

40

1 项新技术

30

7

实施保障（50）

7.1

有专门的智慧景区建设领导小组和景区信息化管理部门

10

7.2

有智慧旅游景区规划方案

10

7.3

设立智慧景区专家咨询委员会

10

7.4

建立智慧景区建设专项引导资金、运维资金

10

7.5

开展智慧景区信息化人才培养和引进工作

10

总分