一、案例背景

崂山风景名胜区是首批国家重点风景名胜区之一，也是国内较早启动智慧景区建设的5A级景区。截至目前，景区已建立了全域旅游大数据中心和综合智慧管理、应急指挥调度、视频共享三大平台。2020年，全面升级全网实名制分时预约售检票系统等关键业务系统，助力景区在智慧化发展和崂山全域旅游示范区建设中提质增效，形成了以崂山风景名胜区为龙头，带动乡村旅游、滨海度假、主城区文旅行业不断繁荣的发展态势。

二、案例设施情况与创新亮点

（一）依托全网预约售票系统，实现“全渠道服务”

崂山风景名胜区在多园区的复杂条件下搭建起全面分时预约售检票系统，是景区“智慧崂山”建设过程中里程碑式的成果。崂山风景名胜区以需求为导向，建设了符合自身特点的全网实名制分时预约售票系统，实现了“全网”“全员”“全景区”“全票种”多维度预约、全渠道服务。

1.景区自有销售平台。景区通过自建平台，部署了官方微信公众号端、微信小程序端、支付宝端、景区官网端等全面覆盖现场、PC端、移动端的全网售票渠道。游客可通过熟悉的渠道进行购票和预约。

2.OTA合作销售。系统具备强大的兼容性与可接入性，面向国内主流OTA，如携程、同程、美团等，点对点逐一测试，与官方深度合作，购票订单直通景区后台。真正实现预约购票一步通，免去二次下单、二次换票、二次退款的烦恼。

3.旅行社分销。针对传统旅行社，系统设立单独的旅行社业务平台系统，供签约的协议旅行社便捷下单。导游可以借助后台轻松实现批量下单、批量预约等操作，灵活的报表与返利、赠票等功能让旅行社营销变得更加快捷便利。

4.多场景接入。智慧城市一码通城APP、政务云媒体矩阵、景区VR全景导游导览以及宣传广告、宣传折页中均可快捷跳转购票界面，真正把营销无缝融入全场景当中。

景区综合管理平台

（二）依托全网预约售票系统，实现“个性化营销”

1.尊享崂山。尊享崂山定制产品是景区针对有特殊定制需求的人群推出的高端产品。整个品牌由专业的团队运营，由专人为特需游客提供一对一服务，包括线路规划、预定预约、接送安排、餐饮娱乐、导游导览等多方面的服务，树立了尊享崂山定制旅游的品牌标准。

2.民宿优惠。近几年，崂山区民宿业发展蒸蒸日上，为吸引民宿客源，景区推出民宿住客半价游崂山优惠购票政策。票务系统后台打通中间件与公安的身份信息库，使住宿游客可以“无感”享受优惠购票，入住即可享受景区的优惠，实现双向营销、互利共赢。

3.365年卡。依托全网分时段预约售检票系统，打通省市公共资源大数据平台中的公共信息库，推出面向本市市民的优惠年卡。新产品革新了游览年卡的固有模式，通过赠票的方式拉动本地客源，让游客深入游览和体验崂山的风情风貌，进一步展现个性化营销的魅力。

（三）依托全网预约售票系统，实现“自动化管理”

1.“一端调控”。景区根据游览区分布和游客游览习惯，按照首发游览区的分类方式划分为4条线路。每条线路依据各游览区日最大承载量和保持最佳旅游舒适度方面进行综合测算，合理调配整个景区旅游时空资源，为每个时间段配置合理的预约数量，游客通过各购票渠道和现场LED屏可以获取实时数据。游客在出发前可根据游览目的地和剩余的可预约量合理安排出行，精准规划路线。景区全力提升游客游览全过程的各项服务保障工作，精准调控游客数量，让游客省心安心舒心游崂山。

2.“一键预警”。为平抑客流高峰，防止游客聚集，景区指挥部发挥信息化优势，实现景区旅游总览性、前瞻性、过程性全面掌控。通过大数据平台，对日接待量、瞬时承载量进行实时监测；通过大数据分析，持续监控各游览区的预约数量、入（在）园游客数量，结合历史数据分析、景区外旅游道路交通变化趋势等信息，对客流趋势进行预判，形成快速调控决策，提前干预，保持游客流量平稳；通过预约与入园数据，当游客接待量达到日最大承载量的预警线时，景区立即启动预警机制，对内联动LED大屏系统，实时发布入园情况，对外利用自媒体等媒体矩阵发布购票预警，合理引导游客提前规划或变更行程；通过实时监测预警，科学有效的指挥调度，各游览区秩序井然，游客流量平稳，分布密度适中，极大提升了游客的满意度和游览舒适度。

3.“一码通行”。为扎实做好疫情防控工作，崂山风景名胜区全面推进无接触“一证（码）通”，实现无障碍旅游，保障了疫情期间游客的旅游安全。

购票方面，依托景区全网售检票平台，实现了线上线下有机结合，支持微信公众号、网站、分销二维码、微信小程序等官方多种售票方式，支持微信、支付宝、银联、数字人民币等全渠道支付。

检票方面，同时兼容省市“一网通办”“一码通城”服务，对接爱山东、青e办政务app，支持省市卫健部门社保卡、“健康码”验票，实现了与美团、携程等OTA平台票务数据实时交换。整个系统支持游客凭二代身份证原件、社保卡、一码通城身份码、健康码或购票二维码等任一介质从闸机验证通行。

刷脸入园

4.“一脸畅游”。在全景区推行刷脸入园，实现一脸通游。对15个园区86台检票闸机进行全面升级改造，为每台检票闸机安装了人脸识别双目摄像头，由原先指纹验证方式升级为人脸识别模式，借助先进的智能AI与深度学习算法，人脸识别相较之前指纹识别验证速度提升近两倍，识别率提升20%。实现了无感、无接触验票，极大提升了游客的旅游体验。

三、案例实施效果

（一）广泛满足各类客户购票入园需求

无论游客的使用习惯是什么，景区售票系统均能以最便捷的形式展示。自由行、跟团游、定制游，银联、微信、支付宝，甚至是数字人民币，景区全网分时段售票系统能广泛满足各类人群的需要，充分尊重客人的使用习惯。

（二）景区预约量实施精准调控

一端调控，一键预警，大大减轻了旅游管理者的工作压力，核心游览区人数管控精准到个位数。智慧化的监管与控制确保了特殊时期各项管控要求落实到位。

（三）大数据分析样本高度契合

实名制分时段预约系统数据所分析形成的游客入园画像，能够准确地反映各游览区的游客接待情况。借助大屏展示技术，形象直观地呈现出景区实时数据与历史数据对比。结合数字化分析与图形化展示，把最真实的游客数据进行深度挖掘，使沉淀的历史数据活了起来，进而呈现一套最具代表性的游客特征分析。

（四）助力精准化营销

景区由“面营销”转为“点营销”，根据大数据分析的结论与判断，针对特定区域、年龄等特征人群进行点对点营销推广，结合优惠政策与金融杠杆，高效转化潜在客户人群，进行客源引流。

崂山全网分时段售检票系统平台坚持问题导向，改变了景区旅游排队购买实体票的固有模式，采用了符合自身情况的预约预订创新做法，结合崂山独有的特性，聚焦重点难点、着眼长远发展，充分释放了全景区的旅游时空资源，让管理者轻松地开展营销与运营，让消费者能够更加放心地进行产品体验和消费。

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