一、实践案例概况

(一) 实施背景

天山天池景区是国家首批重点风景名胜区、5A级旅游景区、全国文明风景旅游区，曾荣获“中国人居环境范例奖”“中国智慧旅游创新示范景区”、全国旅游标准化示范单位、全国旅游系统先进集体、全国服务质量标杆单位等荣誉。

随着5G、人工智能、云计算等信息技术的快速发展，数字化、网络化、智能化推动文化和旅游业高质量发展成为时代新趋势。切实提升管理服务质量、强化林区（保护区）保护管理、提高游客体验感、提升景区品牌价值，成为推动天山天池景区智慧旅游信息化发展的内在需求。

（二）案例简介

2013年以来，天山天池景区根据“总体规划、分步实施”的原则逐步实施智慧景区信息化建设，累计投入资金近4000万元，完成五期信息化基础设施项目，实现从“一平台、两中心”到“一中心、三平台”的升级改造。构建了以融合通信与信息技术为基础、以游客互动体验为中心、以一体化行业管理保护为保障的信息化智慧平台体系，大幅度提高了天山天池景区旅游管理、监测保护、旅游服务体验的质量与水平。

天山天池智慧旅游以景区为主体，以互联网+为平台，借助云计算、大数据，实现了天山天池传统旅游向智慧旅游的深刻转变。管理上借助智慧景区综合管理服务体系实现全面可视化指挥调度、全覆盖智能监测和大数据分析展示一体化。保护上通过建立生态巡视系统、设立环境因子监测、地质位移监测等前端设备，实时掌握各类环境数据，实现景区（林区）区域火情、汛情、森林病虫害及非法入侵等状况的动态监测、保护及综合管控，逐步实现全方位智慧保护。服务上充分发挥移动互联网优势，线上预约购票、自助导游导览、一键求助投诉、直播云游、AI体验等系统主动为游客提供需求信息智能推送、旅游自主规划、互动分享的便捷工具，实现游客尽享全程一站式智慧化服务。系统实现了景区管理从人工到智能、生态保护从传统到科学、旅游服务从粗放单一到多元化互动体验的升级迭代，天山天池景区从此进入了全面智慧时代。

二、实践案例具体做法

(一) 案例详情

景区全面对照生态保护、全域旅游发展与A级景区评估标准，依托5G、云计算、大数据、GIS全景图、互联网等科技手段，构建了“一中心三平台”为特征的信息化系统。通过网络资源服务将各体系数据深度集成到以3DGIS全景建模地图和云计算为基础的平台上，做到一张图可视化监测调度、一个平台统一运营管理。实现了一体化智慧管理、全方位智慧保护和一站式智慧服务。

1.一体化智慧管理。全面推进大数据中心、可视化分析平台、综合管控平台、应急管理平台等系统建设，以景区寻人、游客轨迹、AR云镜、人员库、景区直播、防火管控、车载监控等应用场景的需求为导向，采取巡更执法、实时对讲、动态监测等方式进行可视化智能管理。按照疫情防控“限量、预约、错峰”的要求，在全疆率先实现实名制分时预约线上订票服务，采取无接触刷脸检票入园方式，提前准确掌握游客数量与入园时间段，实现游客流量管控关口前置。通过全覆盖、无死角控制的356处监控和110部无线对讲机，实现景区人流、车流一体化调度管理，解决了景区（林区、保护区）安全生产、疫情防控、紧急救援、生态保护等问题。

天山天池综合管理平台

2.全方位智慧化保护。突出生态保护自然资源优势，建立生态保护平台体系。通过设立环境因子监测、地质位移监测等前端设备对景区温度、湿度、风速、降雨量、噪音、PM2.5、负氧离子、地质位移进行24小时动态监测与分析，实时掌握各类环境数据。建立生态巡视系统，对景区（林区）下设管护站、防火监控、瞭望台进行综合管理，通过日常人员的巡检路线、点位、频次可以对林区的火情、森林病虫害及非法入侵等情况进行动态监测与保护管理，逐步实现全方位智慧化科学保护。

3.一站式智慧化服务。天池景区前期已建立了云客服呼叫平台、SOS室外寻呼、自助导览系统、全景游系统、应急广播系统、LED导向屏、自助售票系统等基础服务设施，公共区域均实现了wifi全覆盖。积极引入人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、5G通讯、直播等技术，充分应用在景点实时直播、语音“云”讲解、自助导游导览、AI生态科普、一键投诉、实时反馈等智能化服务，为游客提供旅游自主规划、体验互动分享等便捷服务，提升了游客旅游体验。

景区—部手机游小程序

（二）实施效果

“智慧旅游”建设是天山天池景区加速智慧文旅产业数字化信息化进程的重要成果，有力推动了景区旅游服务向智慧化迈进的进程。

1.游客服务体验多元化。坚持以“游客为中心”的服务理念，围绕“吃、住、行、游、购、娱”，创建“寻梦天山 做客天池”小程序，为游客提供游前、游中、游后全过程智慧服务。游客在景区游览时提供卫生间、垃圾桶、餐饮等地点搜寻服务；系统可通过实时客流密度情况，为游客智能规划最优游览路径路线与景点，让游玩更简单、更有趣、更智慧；游客游玩后可在投诉建议栏目中对景区的管理服务进行意见投诉与反馈留言。丰富的服务功能大大满足了游客多元化个性化需求与体验。

2.景区管理保护智慧化。通过智慧景区综合管理服务平台，深度集成景区监控系统、景区应急指挥系统、巡更执法系统、生态保护系统、数字无线对讲系统、停车场管理系统、票务管理系统、监控智能分析、防入侵管理系统、舆情监测系统等信息化平台，解决了游客分流调度、车辆安全监测、人脸搜索、SOS紧急救援、安全防护、火情监测、动植物保护等诸多问题，实现了景区管理全面可视化、指挥协调统一化、系统联动智慧化。

3.场景创新展示智慧化。景区架设美景直播设备，开通直播通道，打造24小时不间断云游直播频道；设立VR高清探头宣传体验新试点，体验沉浸式美景欣赏；建立720°智能视觉全景游，足不出户便可身临其境。通过多种创新展示“虚拟游览”，打造“线上云游天池”，让游客可以近距离多角度浏览天池多样的四季美景。

三、实践案例创新点及建议

（一）案例实施创新点

1.战略合作创新

“智慧旅游”以研究创新智慧旅游为目的，积极与行业领军企业海康威视开展深度战略合作，联合成立全疆首个智慧旅游研究院。研究院以天山天池景区不同场景、不同受众对象的需求为导向，结合海康威视AI Cloud理念，聚焦人工智能、大数据分析、云计算等技术的应用与软硬件设备支持，持续探索智慧旅游深度场景应用，共同研究创新智慧旅游转型发展。

2.智慧导览创新

游客在景区游览时，可以通过电子地图的模式体验景点导览、听讲解、找厕所以及周边住宿、美食、特产的导览服务。若不清楚最优游览路径，游客还可以扫描张贴于景区内的景区导览二维码，通过规划的导览路线与景点实时客流情况体验智慧导览服务、立扫立知，不用担心迷路和多走来回路。

3.AI智慧服务创新

AI识景覆盖了天池景区内的多个重要景点。依托AR/VR技术，游客在小程序中打开手机摄像头，对照景区内的景点，即可通过镜头的实时图像了解景点讲解、景区导览等相关内容，在游览过程中感受到及时、准确、个性化的创新服务与互动体验。

（二）推广价值

随着人工智能、信息化、智能化等技术的创新发展，“智慧旅游”建设在数字化设备与设施的基础支撑上，不断推动大数据、云计算、物联网、人工智能、5G、AR、VR等技术的应用。“智慧旅游”实现了智慧管理、智慧保护、智慧服务的全方位提升，实现了单一观光旅游向深度体验旅游的方式转变。通过信息技术的应用，景区可以及时准确地掌握游客活动信息，监管由传统的被动事后管理向过程管理和实时管理转变。通过“智慧旅游”，景区一体化指挥调度形成信息共享和协作联动，结合游览信息数据形成预测预警机制，提高了应急管理能力，保障了游览安全，实现了投诉的有效处理，维护了正常的浏览秩序。依托信息技术，系统主动获取游客信息，形成游客画像和分析体系，全面了解游客需求变化及意见建议，实现了科学决策和科学管理。

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