在本文中，我们将讨论处理预订、前台和后台操作、渠道管理等的酒店管理系统 。您将了解酒店管理系统的主要功能，比较不同供应商提供的产品，并获得有关如何为您的酒店业务选择最合适系统的建议。

一、什么是酒店管理系统？
酒店管理系统 是促进酒店预订管理和行政任务的软件。 最重要的功能包括前台操作、预订、渠道管理、客房服务、费率和入住率管理以及付款处理。 虽然 酒店管理系统 软件主要控制预订和财务交易，但它可能允许您管理家务和执行人力资源管理。 一般来说，酒店管理系统 促进了酒店中与内部和外部运营相关的主要流程。

第一个酒店酒店管理系统是在 1970 年代引入的。 但是，即使在今天，也不是每家酒店都有。 Software Advice 的“酒店管理软件BuyerView”报告显示，2015 年只有 34% 的酒店使用特殊软件，而 25% 的酒店仍然仅依靠笔和纸来管理酒店，16% 的酒店根本没有酒店管理系统。 该报告基于来自美国 385 位独立酒店、汽车旅馆、旅馆、度假村和其他类型酒店酒店的业主的数据。

因此，许多酒店仍然使用 Excel（一种纸笔格式）或旧版软件，这些软件都无法满足 21 世纪酒店的需求。 传统 酒店管理系统 软件可能只执行一项功能，需要额外的模块，或者太难与其他必要的酒店管理软件集成。 因此，酒店业主正在寻找一种通用的、一次性的解决方案来管理所有流程。

目前，大型连锁酒店、小型旅馆以及介于两者之间的一切都在使用酒店酒店管理系统。 通过这些系统，酒店可以查看房间的预订状态并控制预订。 但是，它们的功能并不止于此。 通过 酒店管理系统，酒店经营者可以管理后台流程、餐饮服务以及跟踪客房占用率。

二、酒店管理系统主要模块
现代酒店管理系统将多个工作环境结合在一个软件中。 根据提供商的不同，模块和功能的组合可能会有所不同，并且一个模块的功能可能会略有不同。 此外，一些供应商以单独的模块销售他们的系统，这些模块可以与酒店使用的现有解决方案集成。 这是酒店 酒店管理系统 的基本结构。

请记住，很难将 酒店管理系统 的功能划分为越来越重要，因为它们都是必要的。 但是，无论是哪种酒店类型，酒店酒店管理系统都必须有一个带有网站预订引擎和前台操作模块的预订系统。 其他基本模块通常包括渠道管理、收入管理、内务管理、客户数据管理、报告和分析。 大型酒店或度假村当然需要销售点 (POS) 服务和后台模块。

1）预订
对于现代酒店业务，在线预订在大多数情况下是主要的销售渠道。 帮助管理在线预订的预订模块有效地成为酒店管理系统不可或缺的一部分。 中央预订系统 (CRS) 或任何其他预订平台可作为 酒店管理系统 的单独模块提供，或作为酒店单独的内部解决方案实施。

酒店预订系统保存所有库存数据和日期，并将这些信息发送到前台。 预订系统必须与网站预订引擎和其他分销渠道集成。 连锁酒店通常对所有酒店都有一个中央预订系统，而独立酒店则有自己的预订系统。 如果酒店或连锁酒店已经使用特定的预订软件，酒店管理系统 必须提供与现有服务的集成。

预订模块的主要功能包括：

（1）房间预订。 系统检查房间可用性和状态，显示不同渠道的空闲房间和网站预订引擎。 此功能监控重复预订并允许团体预订。 然后它会安排预订并在仪表板上显示有关当前和即将进行的预订的信息。
（2）电子支付的收集，以及通过该模块处理的支付类型和类别的识别。
（3）管理房间库存和分配，防止超额预订和重复预订。 在某些软件中，此功能是频道管理模块的一部分。
（4）预订电子邮件。 客人完成预订后，系统会向客人发送确认信息。 在某些 酒店管理系统 中，此功能是前台操作模块的一部分。
（5）活动预订。 一些软件允许客人使用该系统不仅可以预订住宿，还可以预订活动。

2）前台操作
前台模块允许前台经理查看和更新​​房间预订状态、登记客人入住和退房以及处理付款。当客人到达酒店时，他们希望尽快办理入住手续。在这种情况下，接待员的支持非常重要，因此前台工作人员应该有时间帮助客人。一些酒店管理系统提供与登记亭的集成，或允许通过二维码登记入住或退房。为了更好地了解自动登记入住，请查看万豪和其他企业如何在旅行中利用数字自助服务。

3）房间管理
该模块提供的功能之一是房间管理。使用前台模块，前台经理可以访问房间状态和有关所有预订的最新信息，包括当前和即将到来的。在这个模块的帮助下，房间状态应该可以快速更新。前台模块自动分配房间，方便换房。该模块包括管理电子钥匙卡、处理付款和向客人开具收据。前台模块还允许用户执行夜间和轮班审计。

4）渠道管理
渠道管理软件是一个单一界面，用于控制和分配不同渠道（如 GDS、OTA、批发商、直接预订平台等）的库存。渠道经理直接连接到中央预订系统，该系统保存有关酒店房间可用性和成本的信息，通过分销渠道分享这些信息。它为想要在线预订房间或酒店的旅行者提供房间库存，列出不同来源的房间。此外，渠道管理模块有助于预订相关交易。

不同的分销渠道将库存暴露给不同的受众。例如，与 OTA 和一些航空公司网站的连接可以接触到更多的潜在客人，即提前预订航班或计划旅行的人。元搜索网站比较不同渠道的价格，让客户做出最佳决策。与全球分销系统的连接有助于非休闲旅行者预订以及团体预订。

另一个分销渠道是网站预订引擎。在线预订引擎允许旅行者绕过旅行社和 OTA 直接通过酒店网站完成预订。让忠诚的客人直接预订很重要，而且网站预订必须提供给那些在网上找到酒店的人。预订引擎必须与酒店网站及其中央预订系统同步，使其成为额外的销售渠道。通常，该模块通过集成支付网关处理支付。

5）收入管理
酒店管理系统 本身就是朝着改善酒店收入管理指标迈出的一大步，例如入住率、RevPAR（每间可用客房的收入）和 ADR（平均每日房价），这在评估酒店的财务成功方面意义重大。虽然 GDS 和 OTA 集成有助于最大限度地提高这些费率，但收入管理系统帮助经理了解如何调整流程以实现更好的结果和控制财务。该模块使用预测来优化入住率，决定是提高还是降低库存价格，从而帮助增加客房的总收入。

收益管理模块支持动态定价。该模块使用算​​法帮助酒店根据过去预订的历史数据为房间定价，同时监控竞争对手的价格、天气数据和当地事件。它改进了定价策略，并更新了所有分销渠道的价格，以最优价格销售更多房间。要了解有关收益管理的更多信息，请阅读我们关于机器学习如何重新定义酒店业收益管理的文章。

6）家政
酒店管理系统家政模块将家政人员连接到前台。 前台经理可以列出要分配的任务，管家可以更新房间状态。 如果这是基于云的 酒店管理系统，管家可以通过移动应用程序或平板电脑更新其分配或房间的状态。 此外，该模块为用户保留维护任务和报告的列表。

该模块的主要功能是家政管理和酒店维护。 管家功能包括房间状态管理、基于街区或楼层位置的房间清洁女佣分配、为管家保留任务列表。 维护管理通过进一步分配可以消除问题的服务员来记录酒店中断和维修。

7）CRM 和客户数据管理
对于酒店经营者来说，收集和组织客人数据以在退房期间和退房后与当前和过去的客户保持联系至关重要。 CRM 模块必须与前台和预订系统集成，从这些来源收集所有客人信息。 它有助于存储客人数据并以可访问的格式提供数据库。 此外，它还包括客人入住前后的联系信息。 但是，如果酒店已经拥有自己的 CRM 系统，则 酒店管理系统 应该与之集成。

该模块还可以帮助组织营销和促销、衡量客人体验以及入住前后的服务。 CRM 模块通过会员和忠诚度计划帮助业主个性化客户体验，这对于连锁酒店和度假村尤其重要。

8）报告和分析
要监控当前流程并了解业务绩效，请依靠分析。 酒店管理系统 可以用作商业智能工具，收集相关数据并为酒店经营者提供各种类型的自动化报告。 根据软件的不同，它可以生成夜间审计报告、房间和税务报告、轮班审计报告、出发/到达报告、家政报告或其他持续报告。

9）后台管理
此 酒店管理系统 模块有助于管理酒店团队、后台运营和酒店管理运营。 后台管理模块的功能可能包括：

（1）活动管理（会议和接待组织）和餐饮
（2）水疗和健身房管理
（3）员工管理（后台和前台的人力资源管理：轮班管理、员工发票）
（4）消费成本和酒店支出分析
（5）库存分析
（6）促销活动的销售和管理
（7）审核管理。
包含此模块的 酒店管理系统 使用户能够管理活动和发送电子邮件，以及报告客人的确切到达时间。 此功能可能包括内部消息传递，在某些情况下，还包括记帐。

三、如何选择您的酒店管理系统

酒店管理系统 的选择取决于酒店酒店的规模和类型，因为不同的系统有自己的核心功能集和附加模块。市场上的大多数参与者都提供可以针对不同类型的酒店进行定制的酒店管理系统，酒店管理系统 的基本模块可以与特定业务类型所需的附加模块相补充。

许多酒店已经拥有自己的预订平台或 CRS，或者他们已经使用了某些软件，因此选择的 酒店管理系统 与第三方服务的集成非常重要。酒店酒店管理系统的最终选择很大程度上取决于所需的功能。

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