传统上，酒店 PMS 被定义为使一家酒店或酒店集团能够管理前台功能的软件，例如预订预订、客人入住/退房、房间分配、管理房价和计费。 酒店 PMS 取代了耗时、耗纸的流程。

今天，酒店 PMS 技术已经远远超出了前台。 酒店 PMS 现在是一个关键的业务运营系统，它使酒店经营者能够提供出色的客户体验。

一、为什么酒店要使用PMS
消费者的旅行旅程从选择目的地开始，同时购买酒店。 入住前的购物和预订互动、他们与酒店及其员工的现场互动、他们的客房体验以及他们在入住后在社交媒体上分享的反馈都是他们宾客体验的一部分。 酒店经营者面临着在经营有效酒店业务的同时提供个性化客户体验的挑战。 今天的酒店 PMS 解决方案可帮助酒店经营者提供客人想要的体验，同时有效地管理他们的业务。 酒店 PMS 为酒店经营者的业务提供了许多好处。 他们包括

1.轻松入住/退房
使用支持移动的基于云的酒店 PMS 随时随地为您的客人提供服务。 解放您的前台工作人员，以便他们可以在有互联网连接的任何地方为客人办理入住手续、分配房间、启用客人服务以及签出客人

2.移动家政
通过在客户退房时即时更新客房服务移动设备来提高客房服务效率，从而腾出房间进行清洁。 通过客房管理实现更大的灵活性，并缩短客房服务任务的响应时间。 识别和管理房间维护需求，确保房间干净且状况良好

3.综合酒店后台系统
通过利用与应收账款、应付账款、支付网关、酒店行业应用程序和物业基础设施设备的预构建集成，连接运营和财务流程。 整合应收账款和佣金处理。 确保准确的客人作品集，以便更快、更准确地计费。

4.客人资料
集中和保护客户数据，并通过报告和分析提高客人资料的质量和准确性。 了解客户购买模式，以便您可以定义更有针对性的套餐和服务。 确保遵守国家和国际数据合规性规则

物业管理软件或酒店 PMS 是酒店业运营的支柱； PMS 通过管理房间可用性、与任何连接的渠道经理协调以提高房间入住率、接受付款并执行关键的日常功能（例如转移客人、更新房价和管理家政任务）来消除代价高昂的超额预订。 PMS 可以通过提供竞争情报、根据可用性自动调整价格以及提供分析和报告功能来自动化和改进酒店的业务运营。 PMS 通过记住客户的偏好并发送入住前和入住后的通信来增强宾客体验。 许多 PMS 系统还可以与其他技术集成，例如销售点系统、支付处理器、硬件制造商和客户体验软件。

二、酒店PMS的重要特征
1）用户友好的界面快速培训您的员工，并可以减少出错的可能性。当今最好的 PMS 解决方案是自助服务，通过使酒店企业能够更快地登记客人来帮助简化运营。许多现代平台甚至可以通过移动应用程序从移动设备进行操作。
2）入住/退房客人和修改客人预订 - 跟踪客人资料并根据需要移动他们，让您掌握预订情况并减少超额预订的可能性。
3）中央仪表板 - 查看正在发生的事情、今天需要完成的工作，并监控您的关键指标。 ;在您的 PMS 解决方案中查看预订管理详细信息。
4）个性化税费、费用和政策 - 以最适合您业务的组合自定义税费、费用和取消政策。
5）政府合规——遵守当地税务报告要求和法规。
6）宾客沟通 - 通过入住前和入住后的自动化沟通改善宾客体验。
7）报告套件 - 生成详细的生产和财务报告以改进业务运营。帮助物业经理了解预订渠道。
8）付款处理 - 能够按照当地和全球监管标准进行信用卡付款。

三、是什么造就了一个出色的酒店物业管理系统？

1）渠道可用性和集成 - 虽然酒店物业管理软件并不总是具有集成的渠道管理器，但如果未集成此功能，则您的软件供应商与顶级渠道管理器的强大集成至关重要。高级供应商允许您将可用性实时同步到多个渠道并提供预订引擎功能。一些供应商提供一体化酒店软件解决方案，可减少管理和学习多个系统的开销。
2）报告和分析的深度——除了基本的报告功能之外，一些 PMS 还允许您监控市场数据、创建自动规则和触发器、调整价格并提供与速度、取货和入住率相关的见解。
3）群组功能 - 高级 PMS 可以跨多个属性进行扩展并随着您的业务增长。
4）值机亭 - 在新冠病毒时代，您的酒店可以为客人提供非接触式登记入住服务至关重要，而自助值机是提供舒适和安全的最佳方式之一
5）自动化 - 可以对出色的 PMS 进行编程，以实现酒店内从登记入住到退款等关键流程的自动化

四、如何在云服务器上部署酒店PMS

直到最近，酒店 PMS 解决方案还经常在现场进行管理。 本地解决方案包括可能占用大量空间的硬件。 需要资源来管理需要由现场工作人员手动安排和安装的系统和软件更新、升级和补丁。

基于云的、支持移动的酒店 PMS 平台为酒店提供了一种与客人互动的创新方式，同时使酒店能够降低 IT 成本并简化其基础设施。 这些系统由供应商管理并且易于使用。 更新、升级和补丁都是自动完成的，从而节省了酒店的时间和金钱。

基于云的酒店 PMS 解决方案的优势包括：

1.更快的云创新
使用云酒店 PMS，酒店可以更快地将新物业上线。 每个新版本都带来了新功能，以帮助提供出色的宾客体验、提高运营效率和提高员工生产力。

2.降低 IT 复杂性和成本
使用云酒店 PMS，酒店可以降低软件和硬件的前期资本支出。 通过超越物业，酒店还可以降低 IT 复杂性和 IT 成本。

3.提高客户终身价值
使用云酒店 PMS，酒店可以获得一个单一的客户主数据，其中包含全面的客户档案，使他们能够个性化和差异化客户体验。

五、通过集成扩展酒店 PMS 的价值

传统上，酒店物业管理系统被定义为使一家酒店或酒店集团能够管理前台功能的系统，例如预订预订、客人入住/退房、房间分配、管理房价和计费。 酒店 PMS 提供了一个软件平台，取代了时间密集、纸张和电子表格繁重的流程。

然而，酒店 PMS 技术已经发展，更大的集成提供了远远超出前台的服务。 酒店 PMS 现在是一个关键的业务运营系统，使酒店经营者能够提供无缝的客户体验。 酒店 PMS 现在集成到影响客人完整体验的其他现场服务，包括。
1.食品和饮料销售点
2.销售和活动管理
3.报告和分析
4.忠诚
5.流动性
6.分销和收入优化

六、物业管理系统的成本（定价）是多少？
基于云的 PMS 产品的定价通常基于使用该系统的房间或物业的数量。 许多 PMS 产品在其网站上都有计算器，可帮助您更好地了解对定价的期望。 请注意，某些 PMS 系统会在月费之外收取额外费用。 这些额外费用可能包括直接预订的百分比佣金、实施/设置费用、连接到第三方系统的接口费用等。

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